Dienstleistungen

​Support für unsere Produkte nach der Lieferung: Nach der erfolgreichen Einführung unserer Lösungen stehen wir mit umfassendem Support zur Verfügung, der flexibel auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Unsere klar definierten Service Level Agreements (SLAs) garantieren eine schnelle und zuverlässige Unterstützung. 

Alle unsere Kunden erhalten ab Auslieferung eine Garantie von 2 Jahren auf die meisten unsere Produkte. Aufgrund der Akku-Technologien beträgt die Garantiezeit bei den meisten Akkus 1 Jahr ab Auslieferung. Längere Garantiezeiten sind aber möglich. 

Bei allen Produkten handelt es sich um eine “Bring-in”-Garantie. Sie schicken uns defekte Geräte, wir reparieren diese und retournieren die Geräte dann wieder an Sie. Bei Fragen stehen wir Ihnen zu unseren Bürozeiten per Telefon oder E-Mail zur Verfügung und bearbeiten Ihr Anliegen schnellstmöglich.


Der Support gliedert sich in drei Ebenen: 

Zusätzlich bieten wir Vor-Ort-Support, um unsere Kunden auch direkt in ihrer Arbeitsumgebung zu unterstützen. 
Unsere Experten kommen in Ihre Einrichtung, um Installationen durchzuführen, Schulungen anzubieten oder technische Herausforderungen zu lösen, die eine persönliche Präsenz erfordern. Dieser Vor-Ort-Service stellt sicher, dass Ihre Systeme optimal funktionieren und Ihr Team bestmöglich vorbereitet ist. 

Unser Ziel ist es, durch diese umfassenden Support-Leistungen eine nahtlose Nutzung unserer Produkte zu ermöglichen, die Effizienz Ihrer Prozesse zu steigern und langfristige Partnerschaften zu pflegen.

Garantieerweiterung

​Neben der Standard-Garantie können Sie für alle Produkte eine Garantieerweiterung von bis zu 4 Jahren (Projektbasiert auch 5 Jahre) zusätzlich erwerben. Der Basis-Support erweitert sich dann um diesen Zeitraum.